本文作者： 张铭霞
　　张铭霞(黑龙江工商职业技术学院黑龙江哈尔滨150080)摘要：随着高职院校读者流量的增大，图书馆流通服务工作发挥着越来越重要的作用，该文通过提高认识、完善信息文献检索制度、加强书库管理、开展读者导读工作五个方面阐述了如何提高流通服务工作的质量，更好地为读者服务。关键词：高职院校图书馆流通服务离职院校图书馆作为为教学和科研服务的学术性机构，是学校办学的支柱和图书信息资源中心。
　　流通服务是图书馆读者服务工作中最基本、最直接、最前沿的工作，流通部直接面向学生和教师，成为与读者沟通的桥梁和纽带，流通服务质量的优劣直接关系到图书馆的形象。1．提高认识。加强高职院校图书馆流通服务工作高职院校图书馆流通部是工作人员最多，读者流量最大的部门。流通部最主要的工作就是文献的借还，看似简单的工作，给人一种错觉，认为它技术含量低，从而忽视其工作的重要性。通过十几年的流通部的实践工作使笔者深深体会到，无论图书馆的技术如何提高，网络如何发达，人与人之间的直接交流依然是读者服务的重中之重。
　　所以服务是图书馆的基本宗旨，流通服务工作就是要树立“读者第一，服务至上”的理念，为读者提供各种优质高效的服务，最大限度地满足读者对信息的需求。图书馆馆员要提高认识，加强自身的职业道德修养，树立新的服务意识和良好的服务态度。每天带着愉悦的心情变被动服务为主动服务，定期检查读者借阅图书的时间，通过发邮件或打电话的方式通知读者归还图书，指导读者每一类图书的存放位置，经常整理书架：热情与读者进行交流，采用文明用语，态度谦和，尊重读者耐心细致地回答读者提出的各种疑难问题，变单一的借阅服务为多元化的信息服务。真正做到：保证开馆时间，让读者顺心：保证服务态度，让读者舒心：保证图书质量，让读者放心：保证工作效率，让读者称心：保证幽雅环境，让读者静心。从而缩短与读者之间的距离，建立一种真正的师生关系，营造高职院校图书馆为教学、科研服务的良好环境氛围，提高图书馆的整体形象，达到最佳的流通服务效果。
　　2．完善信息文献检索制度。提高借阅效率读者借阅文献首先要进行文献的检索，查到索书号和书名后再到各个库室借阅图书。高职院校图书馆检索制度不够完善，没有文献检索课，图书馆缺乏这方面的培训和宣传，虽然设置了检索机，但是检索机经常出现故障，导致读者来到图书馆象个无头苍蝇，不清楚借阅图书的步骤，进入库室找不到自己所要的图书或者是花费了很长时间才找到自己所要的图书，这不仅浪费了读者的时间，降低了借阅效率，也损坏了图书馆的形象。
　　为了提高借阅效率，节约读者的时间，必须完善信息检索制度。首先，要引起馆领导的重视。馆领导要充分认识文献检索对图书馆流通服务的重要性，文献检索是读者进入图书馆的门户，完善的信息文献检索制度是提高流通服务质量的基础和保障。其次，开设文献检索课，加强培训和宣传力度。文献检索课可以使读者了解图书检索的基本常识，了解图书资料的一些基本知识，从而帮助读者查阅资料，提高借阅速度。图书馆可以开展一些专题讲座或者通过图书馆的一些机构如阳光书友会等对读者进行培训，或者通过图书馆的网站开辟一个专栏在线对读者进行培训。在图书馆网站的主页和图书馆宣传栏的醒目位置宣传文献检一114-4总第398期2011年第07期索知识。第三，流通部的馆员不但要熟知图书的排架和分类，而且要对本馆的系统软件熟练掌握，如我院使用的是金盘图书馆集成管理系统，尤其是流通控制中的借阅管理、读者管理、流通数据检索、催还管理等功能熟练掌握，其中流通数据检索对于完善信息文献检索制度，提高借阅效率起了不可替代的作用。例如，有的读者想查询自己借了多少书，有几本书没还或该什么时间还书，通过读者条码或姓名，就可以从外借管理中取得详细的答复：有的读者图书丢失或超期罚款可以通过流通日志查询详细的信息记录：有的读者图书证丢失或离校，通过流通控制中的借阅管理可以对图书证进行挂失、注销或停用等操作还可以在馆藏数据中通过题名、作者、出版地、文献名等为读者查询他们所要的图书。3．加强书库管理。严格排架。
　　减少乱架2007年高校评估以来，我院图书馆藏书量由几万册骤增至二十几万册，电子图书三十余万册，广大师生的借阅量不断上升。这些变化要求我们必须加强书库管理，严格排架，减少乱架的发生。首先，书库管理是提高图书馆流通服务质量的首要环节。高职院校图书馆的流通书库采用的是计算机管理下的全开架借阅方式，实行藏、借、阅一体化服务。开架借阅提高了图书的流通率和利用率，得到了广大师生的好评。开架借阅后，读者进入书库后可通过计算机的金盘管理软件进行阅览登记，。有效利用代书板，取书阅览时将代书板插在书的位置，阅毕把书放回代书板的位置，这样可以减少乱架的发生。然而全开架借阅方式也使书库的错架、乱架现象频繁发生，有些读者不懂得如何使用代书板，有些读者即使使用了代书板也不按规则操作，阅后的图书乱摆乱放，对于这种现象一方面要加强读者教育，一方面工作人员要加强巡库，发现违章事项及时纠正，随时整理书库、书架，把错放、乱放的图书归位，严格按照中图法对图书进行分类、排架。其次，定期剔旧、修补图书，及时上架。有砦图书借阅率很低，副本量又大，要定期剔除。有些读者需求量大的图书，破损率也大，如果不及时修补，就会影响图书的流通。还要注意保护图书的条形码，对于消磁的条形码及时更换。
　　对于入库新书和读者归还的图书要及时上架，使图书的流通周转加快。第三，创建一个宽敞、明亮、整洁、舒适的借阅环境。书库是读者流量最大的场所，我馆每天接待读者上千人，每天归还图书上架1千到2千之间，创建一个整洁、舒适的借阅环境不仅可以提高读者的情绪和效率，还能陶冶读者的情操。所以馆员要及时清理门窗、地面、桌椅、书架的卫生。在全体书库工作人员的共同努力下，我馆几百米的书库宽敞、明亮，屋内容纳了二十组新书架，行列整齐。书架上错落有致地摆放着各类书籍，丰富的类别可以基本满足读者的需求。所有的图书都由计算机管理，还有一台监测仪。书库的两面都是通透的玻璃，使得书库阳光充足，再加上新设的供读者阅览休息的桌椅，更体现了我馆对读者的人文情怀。4．开展读者导读工作。满足读者需求高职院校的学生如何有效地利用图书馆资源，提高阅读能力，开拓视野，提高自身的文化修养，成为图书馆读者工作的重要任务。
　　导读工作就是适应读者读书活动的需要应运而生的，它是一种知识教育，是发挥图书馆教育职能的根本途径之一。高职院校图书馆要根据学生的基本素质，通过各种形式对学生读者进行导读。主要形式有印发新书通报、揭示馆藏、编写“导读书目”、开设有关专题讲座、课堂教育、“定题服务的书目或索引”及一些“参考咨询”、“文献检索”等。做好不同阶段学生读者的导读工作，刚刚跨入大学校门的新生一般不会利用图书馆，不了解图书馆的一些基本常识，不懂得如何利用各种文献和检索工具，没有明确的阅读目的，缺乏自主学习的能力。针对这种情况，可先对他们通过专题讲座、课堂教育等形式介绍图书馆的各种规章制度，利用图书馆的步骤，文献分布的流程，借阅书刊的办法等。对于大二的学生，他们已经对图书馆有了初步的了解，学习目的明确，能够运用各种方法提高阅读效率。针对这种情况，可通过参考咨询和与学生直接沟通和交流等方式向他们推荐适合他们专业特点和最新的阅读量排名在前的书籍，提高他们独立学习的能力。
　　对于临近毕业的学生，可以通过图书馆网站下载文献，帮助他们完成毕业论文，还要帮助他们学习社会知识以增强适应社会的能力，同时还要加大他们的阅读量，增强他们的理解能力，丰富其精神食粮，使他们沿着正确的阅读方向健康发展。总之，图书馆工作人员应深入了解高职学生读者的阅读需求，有针对性地对读者进行导读，从而使图书馆成为高职院校教学科研的强大支柱。5．提高流通服务的质量。实行计算机管理和网络化服务随着高职院校图书馆实行计算机管理和网络化服务，借阅方式也改为由图书馆集成管理软件和监测仪器监测，现代化设备的使用不但提高了工作效率，也提高了流通服务的质量．首先，图书馆集成管理系统的流通控制中提供了外借管理、检索流通数据、读者管理、催还、统计汇总、流通参数设置等功上接第105页能。
　　借阅通过扫描读者条码和图书条码就可以完成：在读者管理中可以了解读者的姓名、借书证号、系部、联系方式等基本情况，在读者忘记带借书证的情况下，可以通过姓名、借书证号等查询读者借阅图书情况。检索流通数据可以全面了解读者借、还、赔书、超期罚款等情况催还功能能够查阅所有读者图书借还期情况，以便读者及时归还图书，防止图书超期：统计汇总功能可通过各种分类如读者类型、流通类型等进行本年、本月统计分析，尤其在图书馆利用统计中可以统计外借排行、热门书排行、分类外借分析等，这些内容对于提高流通服务的质量、了解读者的借阅动向具有非常重要的作用：流通参数的设置可以限制读者的借阅期限、外借册数，加强图书的流通管理。其次，网络化服务可以在图书馆的网页上开设流通部的专栏，如我馆设置的流通部周工作情况将流通部的借阅、催还、统计汇总等工作通过图书馆的网页展现给读者，还有与读者直接交流的博客等，这些举措都大大地方便了读者，提高了工作效率。参考文献l陈伟民．浅谈高校图书流通工作[．中山大学学报，2006(1)：208—209．2张睛．浅析高职院校图书馆馆员的“四个意识”[．图书馆杂志，20l(8)：50—51．3葛杭．高校图书馆图书流通的借与阅．图书馆建设，2002(5)：2l·24．4程亚男．图书馆服务新论[．图书馆。2003，(5)．进的人际联系，形成了一定的规范和文化。学生在合作学习中，主要通过相互交融在一起的活动来解决问题，驾驭资源，动手动脑探究活动。活动的核心——反省性思维，是合作学习和建构性学习的灵魂，它意味着学生不但具备了敢于反问、追问、质疑、对抗、勤思、善问、能议、敢评的能力，而且享受整个学习过程的快乐。
　　4．问题的提出4．1教师对知识信息的最佳选择．在知识和信息浩如洋的时代，什么是最有用的信息，教师如何帮助学生从题海中解放出来这是有待解决的问题。
　　4．2如何对学生学习的管理监控．教师除了利用计算机或面对面为学习者提供有效的测评反馈建议外，如何促进学生对学习过程的自我计划、自我监视和自我调节，有待我们进一步探索。
　　4．3如何帮助弱势群体提高自我学习能力．我校弱势学习群体占有相当的数量，我们应采取不嫌弃、不放弃的态度引导他们，鼓励他们参与到合作学习的过程中。4．4教师观念。角色的转变．教师如何由传统的教者(tcacher)变为引导者(1eader)或指导者(nstmctor)、组织者(o唱锄izcr)、点评者(evallater)，向学生学习的学习者(1e锄er)及与学生共同分享探索知识快乐的合作者(coope例0r)o参考文献lmwn'．2002．111e“ancementofeaming．ducationalesea℃h．ambridge：ambridgeniversityress．2建构主义学习理论是否适合外语教学外语界3石中英．教育哲学北京：北京师范大学出版社．20024石中英．知识转型与教育改革l北京：教育科学出版社．200l总第398期2011年第07期—115一。
　　本文《试论高职院校图书馆流通服务工作》 --- 作者： 张铭霞